Assurance Annulation

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CONTRAT N° 7494
ANNULATION

Les tarifs de l’assurance

Pour déclarer vos sinistres assurances Annulation

Pour déclarer vos sinistres assurances Annulation
Connectez-vous sur le site de PRESENCE ASSISTANCE TOURISME : www.gestion.presenceassistance.com

➢ Complétez le champ « numéro de votre dossier voyage » avec le numéro de dossier figurant sur votre facture d’inscription.
➢ Complétez le champ « nom du voyageur principal » par vos noms et prénoms.
➢ Remplissez le formulaire de déclaration de sinistre qui vous permettra d’obtenir en quelques « clics » un mail mentionnant votre numéro de dossier et l’ensemble des pièces à fournir.

Par l’intermédiaire de ce site vous pourrez nous transmettre vos justificatifs et suivre l’état d’avancement de votre dossier en temps réel.

Pour toute information concernant le détail des garanties vous pouvez contacter PRESENCE ASSISTANCE par mail à relationclients@presenceassistance.com.

Les conditions de l’assurance

ARTICLE 1 – DEFINITIONS ET DELAI DE SOUSCRIPTION

DEFINITIONS
Nous, l’Assureur
MUTUAIDE ASSISTANCE – 126 rue de la Piazza – CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX. SA au capital de 12 558 240€ –
Entreprise régie par le Code des Assurances. Soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel de Résolution – 4 Place
de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 – 383 974 086 RCS Bobigny – TVA FR 31 383 974 086.
Accident corporel
Altération brutale de la santé provenant de l’action soudaine d’une cause extérieure non intentionnelle de la part de la victime
constatée par une autorité médicale compétente.
Accident corporel grave
Altération brutale de la santé provenant de l’action soudaine d’une cause extérieure non intentionnelle de la part de la victime
constatée par une autorité médicale compétente entraînant la délivrance d’une ordonnance de prise de médicaments au profit
du malade et impliquant la cessation de toute activité professionnelle ou autre.
Attentat
Tout acte de violence, constituant une attaque criminelle ou illégale intervenu contre des personnes et/ou des biens dans le
pays dans lequel vous séjournez, ayant pour but de troubler gravement l’ordre public par l’intimidation et la terreur et faisant
l’objet d’une médiatisation.
Cet “attentat” devra être recensé par le Ministère des affaires étrangères français ou le ministère de l’intérieur.
Si plusieurs attentats ont lieu le même jour, dans le même pays, et si les autorités le considèrent comme une seule et même
action coordonnée, cet évènement sera considéré comme étant un seul et même évènement.
Assuré
Personne physique ou groupe, dûment assurés au présent contrat et désignés, ci-après, sous le terme « vous ». Ces personnes
peuvent être domiciliées dans le Monde Entier.
Catastrophe naturelle
Intensité anormale d’un agent naturel ne provenant pas d’une intervention humaine. Phénomène, tel qu’un tremblement de
terre, une éruption volcanique, un raz de marée, une inondation ou un cataclysme naturel, ayant eu pour cause l’intensité
anormale d’un agent naturel, et reconnu comme tel par les pouvoirs publics.
Contrat
La police d’assurance composée des présentes dispositions générales et particulières ainsi que les Conditions Particulières le
cas échéant. Les dispositions particulières prévalent sur les dispositions générales.
Déplacement garanti
Séjour pour lequel vous êtes assuré et avez réglé la prime correspondante, avec une durée maximale de 90 jours.
Domicile
Est considéré comme domicile le lieu de résidence principale et habituel de l’Assuré. Les garanties sont acquises aux Assurés
domiciliés dans le Monde Entier. En cas de litige, le domicile fiscal constitue le domicile
DROM
Par DROM, on entend les Départements et Régions d’Outre-Mer, soit la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et
Mayotte.
Durée des garanties
• La garantie “Annulation” prend effet le jour de votre souscription au contrat d’assurance et expire le jour de votre départ en
voyage.
Epidémie
Incidence anormalement élevée d’une maladie pendant une période donnée et dans une région donnée.
Evénements garantis en assurance
– Annulation
Exécution des prestations
Les prestations garanties par la présente convention ne peuvent être déclenchées qu’avec l’accord préalable de MUTUAIDE
ASSISTANCE. En conséquence, aucune dépense effectuée d’autorité par les Assurés ne pourra être remboursée par MUTUAIDE
ASSISTANCE.
France
France métropolitaine et Corse.
Franchise
Part du sinistre laissée à la charge de l’Assuré prévue par le contrat en cas d’indemnisation à la suite d’un sinistre. La franchise
peut être exprimée en montant, en pourcentage, en jour, en heure, ou en kilomètre.
Maladie
Altération soudaine et imprévisible de la santé constatée par une autorité médicale compétente.
Maladie grave
Altération soudaine et imprévisible de la santé constatée par une autorité médicale compétente entraînant la délivrance d’une
ordonnance de prise de médicaments au profit du malade et impliquant la cessation de toute activité professionnelle ou autre.
Maximum par événement
Dans le cas où la garantie s’exerce en faveur de plusieurs assurés victimes d’un même événement et assurés aux mêmes
conditions particulières, la garantie de l’assureur est en tout état de cause limitée au montant maximum prévu au titre de cette garantie quel que soit le nombre des victimes. Par suite, les indemnités sont réduites et réglées proportionnellement au
nombre de victimes.
Membres de la famille
Votre conjoint de droit ou de fait ou toute personne qui vous est liée par un Pacs, vos ascendants ou descendants ou ceux de
votre conjoint, vos beaux-pères, belles-mères, frères, soeurs, y compris les enfants du conjoint ou partenaire concubin d’un de vos ascendants directs, beaux-frères, belles-soeurs, gendres, belles-filles, ou ceux de votre conjoint. Ils doivent être domiciliésdans le même pays que vous sauf stipulation contractuelle contraire.
Nullité
Toutes fraudes, falsifications ou fausses déclarations et faux témoignages susceptibles de mettre en oeuvre les garanties
prévues à la convention, entraînent la nullité de nos engagements et la déchéance des droits prévus à ladite convention.
Pandémie
Epidémie qui se développe sur un vaste territoire, en dépassant les frontières et qualifiée de pandémie par l’Organisation
Mondiale de la Santé (OMS) et/ou par les autorités publiques locales compétentes du pays où le sinistre s’est produit.
Quarantaine
Isolement de la personne, en cas de suspicion de maladie ou de maladie avérée, décidée par une autorité compétente locale,
en vue d’éviter un risque de propagation de ladite maladie dans un contexte d’épidémie ou de pandémie.
Sinistre
Evénement à caractère aléatoire de nature à déclencher la garantie du présent contrat.
Territorialité
Monde entier.

DELAI DE SOUSCRIPTION
Pour être valide, le présent contrat doit être Impérativement souscrit simultanément à l’inscription au voyage. Par dérogation, la souscription du présent contrat pourra avoir lieu dans les 7 jours qui suivent l’inscription au voyage, mais dans ce cas un délai de carence de 10 jours sera appliqué à compter de la date de souscription.
Toutefois, si l’annulation de voyage est due à une modification ou une suppression de congés payés par l’employeur ou au vol de papiers d’identité, le sinistre sera pris en compte uniquement si la souscription est SIMULTANEE à l’inscription au voyage.

ARTICLE 2 – DESCRIPTION DES GARANTIES D’ASSURANCE

1/ ANNULATION

ANNULATION POUR MOTIF MEDICAL

La garantie vous est acquise pour les motifs et circonstances énumérés ci-après à l’exclusion de toutes les autres, dans la limite
du montant et de la franchise indiqués au Tableau des Garanties.
• Maladie grave (y compris maladie grave suite à épidémie ou pandémie), Accident corporel grave ou décès, y compris les suites, séquelles, complications ou aggravation d’une maladie ou d’un accident, constatés avant la souscription de votre voyage de :
– vous-même, votre conjoint de droit ou de fait,
– vos ascendants ou descendants (tout degré),
– vos frères, soeurs, y compris les enfants du conjoint ou partenaire concubin d’un de vos ascendants directs, vos beaux-parents, beaux-frères, belles soeurs, gendres, belles-filles, beaux-pères, belles-mères,
– votre remplaçant professionnel désigné lors de la souscription,
– la personne désignée lors de la souscription du présent contrat, chargée pendant votre voyage, de garder ou
d’accompagner en vacances, vos enfants mineurs, ou la personne handicapée vivant sous votre toit, à condition qu’il
y ait hospitalisation de plus de 48 h ou décès.

• Les complications de grossesse de l’assurée jusqu’à la 28ème semaine.
– et qui entraînent la cessation absolue de toute activité professionnelle ou autre et sous réserve qu’au moment du
départ, vous ne soyez pas enceinte de plus de 6 mois ou plus.

• L’état de grossesse de l’assurée
– si la nature même du voyage est incompatible avec un état de grossesse, sous réserve que vous n’ayez pas connaissance
de votre état au moment de la souscription du Contrat.

• Refus d’embarquement à l’aéroport, à la gare ferroviaire, ou port d’embarquement ou à la gare routière de départ suite à une prise de température organisée par les autorités sanitaires du pays de départ ou la compagnie de transport avec laquelle vous voyagez.
Un justificatif émis par la compagnie de transport vous ayant refusée l’embarquement, ou par les autorités sanitaires, devra
impérativement nous être transmis ; en l’absence de ce justificatif, aucune indemnisation ne sera possible.

• Absence de vaccination contre le COVID 19
– lorsqu’au moment de la souscription du présent contrat, le pays de destination n’imposait pas la vaccination contre
le COVID 19 pour rentrer sur son territoire mais qu’au moment de votre départ celui-ci l’impose :
o et que vous n’êtes plus dans les délais pour procéder à cette vaccination vous permettant de voyager,
o ou que vous ne pouvez pas procéder à cette vaccination suite à une contre-indication médicale de
vaccination,
Il vous appartient d’établir la réalité de la situation ouvrant droit à nos prestations, aussi nous réservons-nous le droit de refuser votre demande, sur avis de nos médecins, si les informations fournies ne prouvent pas la matérialité des faits.

ANNULATION TOUT SAUF

La garantie vous est également acquise, dans la limite indiquée au Tableau de Garanties, pour tout autre événement aléatoire, quel qu’il soit, constituant un obstacle immédiat, réel et sérieux, empêchant votre départ et/ou l’exercice des activités prévues pendant votre séjour. Par événement aléatoire, on entend toute circonstance soudaine, imprévisible et indépendante de la volonté de l’assuré justifiant l’annulation du voyage. L’événement aléatoire doit avoir un lien de causalité direct avec l’impossibilité de partir.
Cependant, la garantie n’est acquise, pour les causes ci-après, que dans les conditions précisément décrites ci-dessous :
• Maladie grave, Accident corporel grave ou décès, y compris les suites, séquelles, complications ou aggravation d’une
maladie ou d’un accident, constatés avant la souscription de votre voyage de :
– vos ascendants ou descendants au-delà du 2eme degré, votre tuteur ou toute personne vivant habituellement sous
votre toit,
– vos oncles, tantes, neveux et nièces
– votre remplaçant professionnel désigné lors de la souscription,
– la personne désignée lors de la souscription du présent contrat, chargée pendant votre voyage, de garder ou
d’accompagner en vacances, vos enfants mineurs, ou la personne handicapée vivant sous votre toit, à condition qu’il
y ait hospitalisation de plus de 48 heures ou décès,
• Dommages matériels graves nécessitant impérativement votre présence le jour du départ prévu pour prendre les mesures conservatoires nécessaires, consécutifs à un incendie, à un dégât des eaux ou à des éléments naturels et atteignant à plus de 50% vos locaux privés ou professionnels.
• Vol dans les locaux privés ou professionnels, nécessitant impérativement votre présence le jour du départ, à condition qu’il se soit produit dans les 48 heures précédant le départ en voyage.
• Votre convocation pour une greffe d’organe, à une date se situant avant ou pendant le voyage prévu, et sous réserve que la convocation n’ait pas été connue au moment de la souscription du Contrat.
• Une contre-indication de vaccination, des suites de vaccination, ou une impossibilité médicale de suivre un traitement
préventif nécessaire pour la destination choisie pour votre voyage.
• Dommages graves à votre véhicule survenant dans les 48 heures précédant le départ, et dans la mesure où celui-ci ne peut plus être utilisé pour vous rendre sur le lieu de séjour.
• Un accident ou une panne de votre moyen de transport survenu lors de votre pré acheminement, entraînant un retard supérieur à deux heures, vous fait manquer le vol réservé pour votre départ, sous réserve que vous ayez pris vos dispositions
pour arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant l’heure limite d’embarquement.
• Votre licenciement économique ou celui de votre conjoint de droit ou de fait, à condition que la procédure n’ait pas été
engagée au jour de la souscription du présent Contrat et/ou que vous n’ayez pas eu connaissance de la date de l’événement
au moment de la souscription du contrat.
• L’obtention d’un emploi salarié ou d’un stage rémunéré, prenant effet avant ou pendant les dates prévues pour votre
voyage, alors que vous étiez inscrit à Pôle Emploi, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un cas de prolongation, de renouvellement
ou de modification de type de contrat ni d’une mission fournie par une entreprise de travail temporaire.
• Votre convocation à caractère impératif, imprévisible et non reportable par une administration à une date se situant pendant le voyage prévu, et sous réserve que la convocation n’ait pas été connue au moment de la souscription du Contrat.
• Votre convocation, à une date se situant pendant la durée de votre voyage, à un examen de rattrapage universitaire sous
réserve que l’échec à l’examen n’ait pas été connu au moment de la souscription du présent Contrat.
• Le refus de visa touristique par les autorités du pays choisi pour votre voyage sous réserve que vous n’ayez déposé aucune demande qui aurait été refusée par ces autorités lors d’un précédent voyage, que vos démarches leur aient permis de prendre position antérieurement à votre voyage, et sous réserve que vous respectiez les contraintes exigées par les autorités
administratives de ce pays.
• Votre mutation professionnelle, non disciplinaire, imposée par votre employeur, vous obligeant à déménager pendant la
durée de votre séjour assuré ou dans les 8 jours précédents votre départ et sous réserve que la mutation n’ait pas été connue
au moment de la souscription du Contrat. Cette garantie est accordée aux collaborateurs salariés, à l’exclusion des membres
d’une profession libérale, des dirigeants, des représentants légaux d’entreprise, des travailleurs indépendants, des artisans et
des intermittents du spectacle.
• La suppression ou la modification de la date de vos congés payés par votre employeur. Cette garantie est accordée aux collaborateurs salariés, à l’exclusion des membres d’une profession libérale, des dirigeants, des représentants légaux d’entreprise, des travailleurs indépendants, des artisans et des intermittents du spectacle. Ces congés, correspondant à un droit acquis, doivent avoir fait l’objet d’un accord préalable écrit de la part de l’employeur avant la souscription du Contrat.
• Votre convocation pour une adoption d’enfant dans les 15 jours qui précèdent votre départ ou pendant la durée de votre séjour assuré, et sous réserve que la convocation n’ait pas été connue au moment de la souscription du Contrat,
• Annulation pour la séparation du couple marié, pacsé ou vivant en concubinage notoire, cette garantie n’est acquise que sur la présentation de documents légaux et administratifs prouvant la nature réelle de la séparation ou de la vie commune en cas de concubinage (procédure de divorce, rupture du contrat de PACS, tous documents attestant de la vie commune du
couple, factures EDF GDF, TELECOM, comptes bancaires joints, déclaration commune…).
• Le vol, dans les 48 heures précédant votre départ, de vos papiers d’identité (passeport, carte d’identité) indispensables au(x) passage(s) des frontières prévues au cours de votre voyage, sous réserve qu’une déclaration de vol ait été effectuée, dès la connaissance du vol, auprès des autorités de police les plus proches.

Dans tous les cas d’annulation :

• En cas d’annulation pour un motif garanti d’une ou plusieurs personnes inscrites en même temps que vous (Maximum 9 personnes pour l’ensemble du dossier) et assurées au titre du présent contrat, si vous désirez effectuer le voyage seul, il est
tenu compte des frais supplémentaires, sans que notre remboursement puisse excéder le montant dû en cas d’annulation à la
date de l’événement.
• Les frais de changement de nom facturés par le prestataire, si pour un évènement garanti, vous préférez vous faire remplacer par une autre personne plutôt que d’annuler votre séjour. Notre remboursement ne pourra excéder le montant dû en cas d’annulation à la date du changement de nom.
• L’indemnité vous sera réglée déduction faite d’une franchise spécifique indiquée au tableau des montants de garanties et franchises. Cette franchise s’applique également aux personnes inscrites en même temps que vous et assurées au titre du présent Contrat.

LE MONTANT DE LA GARANTIE
L’indemnité versée en application du présent Contrat ne peut en aucun cas dépasser le prix du voyage déclaré lors de la
souscription du présent Contrat et dans les limites prévues au Tableau des Garanties, par personne assurée et par événement.
Nous vous remboursons le montant des frais d’annulation facturés selon les conditions du barème d’annulation énuméré dans
les conditions générales de l’agence de voyage.
Les frais de dossier facturés par l’agence ou l’organisateur du voyage après l’annulation ou la modification du voyage, de pourboire, de visa, toutes les taxes remboursables à l’agence de voyage ou à l’assuré par le transporteur ou tout organisme collecteur, ainsi que la prime versée en contrepartie de la souscription du présent contrat ne sont pas remboursables.

DANS QUEL DELAI VOUS DEVEZ DECLARER LE SINISTRE ?
Deux étapes
1/ Dès la première manifestation de la maladie ou dès la connaissance de l’événement entraînant la garantie, vous devez aviser IMMEDIATEMENT votre agence de voyages.

Si vous annulez le voyage ultérieurement auprès de votre agence de voyages, notre remboursement se limitera au montantdes frais qui auraient été à votre charge à la date du sinistre, conformément au barème de frais d’annulation figurant dans les Conditions Particulières du contrat de vente du voyagiste, de l’agence de voyage ou de la compagnie aérienne. Cette clause sous-entend que l’éventuelle différence entre les frais d’annulation calculés à la date du sinistre retenue par nos services et ceux calculés par l’organisateur du voyage et figurant sur votre facture de frais d’annulation, restera à votre charge.

2/ D’autre part, vous devez déclarer le sinistre auprès de PRESENCE ASSISTANCE, dans les cinq jours ouvrés suivant l’événement entraînant la garantie.

QUELLES SONT VOS OBLIGATIONS EN CAS DE SINISTRE ?
Votre déclaration de sinistre écrite doit être accompagnée :
– en cas de maladie ou d’accident, d’un certificat médical et/ou un bulletin administratif d’hospitalisation précisant
l’origine, la nature, la gravité et les conséquences prévisibles de la maladie ou de l’accident,
– en cas de décès, d’un certificat et de la fiche d’état civil,
– dans les autres cas, de tout document justifiant le motif de votre annulation.

Vous devrez également transmettre tous renseignements ou documents qui vous seront demandés afin de justifier le motif de votre annulation, et notamment :
– toutes les photocopies des ordonnances prescrivant des médicaments, des analyses ou examens ainsi que tous
documents justifiant de leur délivrance ou exécution, et notamment les feuilles de maladie comportant, pour les
médicaments prescrits, la copie des vignettes correspondantes.
– les décomptes de la Sécurité Sociale ou de tout autre organisme similaire, relatifs au remboursement des frais de
traitement et au paiement des indemnités journalières,
– la facture de frais d’annulation correspondant au montant retenu par l’organisateur du voyage ou l’agence,
– le numéro de votre contrat d’assurance,
– le bulletin d’inscription délivré par l’agence de voyages,
– en cas d’accident, vous devrez en préciser les causes et circonstances et nous fournir les noms et l’adresse des
responsables, ainsi que, le cas échéant, des témoins,
– en cas de refus d’embarquement : un justificatif émis par la compagnie de transport vous ayant refusée
l’embarquement, ou par les autorités sanitaires; en l’absence de ce justificatif, aucune indemnisation ne sera
possible)
– la pièce d’identité recto verso en cours de validité de tous les assurés concernés par le sinistre
– et tout autre document nécessaire à la gestion de votre sinistre.
En outre, il est expressément convenu que vous acceptez par avance le principe d’un contrôle de la part de notre médecin conseil.
Dès lors, si vous vous y opposez sans motif légitime, vous perdrez vos droits à garantie.

CE QUE NOUS EXCLUONS
La garantie Annulation ne couvre pas l’impossibilité de partir liée à la fermeture des frontières, à l’organisation matérielle,
aux conditions d’hébergement ou de sécurité de la destination.
Outre les exclusions communes à l’ensemble des garanties sont également exclus :
¨ Un événement, une maladie ou un accident ayant fait l’objet d’une première constatation, d’une rechute, d’une
aggravation ou d’une hospitalisation entre la date d’achat du séjour et la date de souscription du contrat
d’assurance,
– Toute circonstance ne nuisant qu’au simple agrément,
– La grossesse y compris ses complications au-delà de la 28ème semaine et dans tous les cas, l’interruption volontaire
de grossesse, l’accouchement, les fécondations in vitro et leurs conséquences,
– L’oubli de vaccination,
– La défaillance de toute nature, y compris financière, du transporteur rendant impossible l’exécution de ses
obligations contractuelles,
– Le défaut ou l’excès d’enneigement,
– Tout événement médical dont le diagnostic, les symptômes ou la cause de ceux-ci sont de nature psychique,
psychologique ou psychiatrique, et qui n’a pas donné lieu à une hospitalisation supérieure à 3 jours consécutifs
ultérieurement à la souscription du présent Contrat,
– La pollution, la situation sanitaire locale, les catastrophes naturelles en France et DROM faisant l’objet de la
procédure visée par la loi N° 82.600 du 13 juillet 1982 ainsi que leurs conséquences, les événements
météorologiques ou climatiques,
– Les conséquences de procédures pénales dont vous faites l’objet,
– Tout événement survenu entre la date d’inscription au voyage et la date de souscription au contrat d’assurance.
– L’absence d’aléa,
– D’un acte intentionnel et/ou répréhensible par la Loi, les conséquences des états alcooliques et la consommation
de drogues, de toute substance stupéfiante mentionnée au Code de la Santé Publique, de médicaments et
traitements non prescrits par un médecin,
– Du simple fait que la destination géographique du voyage est déconseillée par le Ministère des Affaires Etrangères
français ;
– D’un acte de négligence de votre part ;
– De tout événement dont la responsabilité pourrait incomber à l’agence de voyage en application du Code du
tourisme en vigueur ;
– La non-présentation, pour quelque cause que ce soit, de documents indispensables au séjour, tels que passeport,
carte d’identité, visa, titres de transport, carnet de vaccination sauf en cas de vol du passeport ou carte d’identité
dans les 48 heures précédant le départ.

ARTICLE 3 – LES EXCLUSIONS GENERALES
Ne donnent pas lieu à notre intervention :
– Les prestations qui n’ont pas été demandées en cours de voyage ou qui n’ont pas été organisées par nos soins, ou en
accord avec nous, ne donnent pas droit, a posteriori, à un remboursement ou à une indemnisation,
– Les frais de restauration, hôtel, sauf ceux précisés dans le texte des garanties,
– Les dommages provoqués intentionnellement par l’Assuré et ceux résultant de sa participation à un crime, à un délit
ou à une rixe, sauf en cas de légitime défense,
– Le montant des condamnations et leurs conséquences,
– L’usage de stupéfiants ou drogues non prescrits médicalement,
– L’état d’imprégnation alcoolique,
– Les frais de douane,
– La participation en tant que concurrent à un sport de compétition ou à un rallye donnant droit à un classement
national ou international qui est organisé par une fédération sportive pour laquelle une licence est délivrée ainsi
que l’entraînement en vue de ces compétitions,
– La pratique, à titre professionnel, de tout sport,
– La participation à des compétitions ou à des épreuves d’endurance ou de vitesse et à leurs essais préparatoires, à
bord de tout engin de locomotion terrestre, nautique ou aérien,
– Les conséquences du non-respect des règles de sécurité reconnues liées à la pratique de toute activité sportive de
loisirs,
– Les frais engagés après le retour du voyage ou l’expiration de la garantie,
– Les accidents résultants de votre participation, même à titre d’amateur aux sports suivants : sports mécaniques (quel
que soit le véhicule à moteur utilisé), sports aériens, alpinisme de haute montagne, bobsleigh, chasse aux animaux
dangereux, hockey sur glace, skeleton, sports de combat, spéléologie, sports de neige comportant un classement
international, national ou régional,
– L’inobservation volontaire de la réglementation du pays visité ou de la pratique d’activités non autorisées par les
autorités locales,
– Les interdictions officielles, de saisies ou de contraintes par la force publique,
– L’utilisation par l’Assuré d’appareils de navigation aérienne,
¨ L’utilisation d’engins de guerre, explosifs et armes à feu,
– Les dommages résultant d’une faute intentionnelle ou dolosive de l’Assuré conformément à l’article L.113-1 du Code
des Assurances,
– Le suicide et la tentative de suicide,
– Les épidémies et pandémies sauf stipulation contraire dans la garantie, pollutions, catastrophes naturelles,
– La guerre civile ou étrangère, émeutes, grèves, mouvements populaires, actes de terrorisme, prise d’otage,
– La désintégration du noyau atomique ou toute irradiation provenant d’une source d’énergie présentant un caractère
de radioactivité.

La responsabilité de MUTUAIDE ASSISTANCE ne peut en aucun cas être engagée pour des manquements ou contretemps à l’exécution de ses obligations qui résulteraient de cas de force majeure, ou d’événements tels que la guerre civile ou étrangère, les émeutes ou mouvements populaires, le lock-out, les grèves, les attentats, les actes de terrorisme, les pirateries, les tempêtes et ouragans, les tremblements de terre, les cyclones, les éruptions volcaniques ou autres cataclysmes, la désintégration du noyau atomique, l’explosion d’engins et les effets nucléaires radioactifs, les épidémies, les effets de la pollution et catastrophes naturelles, les effets de radiation ou tout autre cas fortuit ou de force majeure, ainsi que leurs conséquences.

ARTICLE 4 – TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en oeuvre de votre contrat, nous vous invitons à le faire connaître à
PRESENCE ASSISTANCE en appelant le 01.55 90 47 51 ou en écrivant à reclamation@presenceassistance.com pour les garanties
Assurance listées ci-dessous :

– Annulation
Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à :

MUTUAIDE
Service Assurance
TSA 20296
94368 Bry sur Marne Cedex

MUTUAIDE s’engage à accuser réception de votre courrier dans un délai de 10 jours ouvrés. Il sera traité dans les 2 mois au
plus.
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Médiation de l’Assurance par courrier à:

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

ARTICLE 5 – COLLECTE DE DONNEES
L’Assuré reconnait être informé que l’Assureur, traite ses données personnelles conformément à la règlementation relative à
la protection des données personnelles en vigueur et que par ailleurs :

• Les réponses aux questions posées sont obligatoires et qu’en cas de fausses déclarations ou d’omissions, les conséquences à son égard peuvent être la nullité de l’adhésion au contrat (article L 113-8 du Code des Assurances) ou la réduction des indemnités (article L 113-9 du Code des Assurances),

• Le traitement des données personnelles est nécessaire à l’adhésion et l’exécution de son contrat et de ses garanties, à la
gestion des relations commerciales et contractuelles, ou à l’exécution de dispositions légales, réglementaires ou administratives en vigueur.

• Les données collectées et traitées sont conservées pour la durée nécessaire à l’exécution du contrat ou de l’obligation légale. Ces données sont ensuite archivées conformément aux durées prévues par les dispositions relatives à la prescription.

• Les destinataires des données le concernant sont, dans la limite de leurs attributions, les services de l’Assureur en charge de la passation, gestion et exécution du Contrat d’assurance et des garanties, ses délégataires, mandataires, partenaires, soustraitants, réassureurs dans le cadre de l’exercice de leurs missions.

Elles peuvent également être transmises s’il y a lieu aux organismes professionnels ainsi qu’à toutes personnes intervenant au contrat tels qu’avocats, experts, auxiliaires de justice et officiers ministériels, curateurs, tuteurs, enquêteurs. Des informations le concernant peuvent également être transmises au Souscripteur, ainsi qu’à toutes personnes habilitées au titre de Tiers Autorisés (juridictions, arbitres, médiateurs, ministères concernés, autorités de tutelle et de contrôle et tous organismes publics habilités à les recevoir ainsi qu’aux services en charge du contrôle tels les commissaires aux comptes, auditeurs ainsi que services en charge du contrôle interne).

• En sa qualité d’organisme financier, l’Assureur est soumis aux obligations légales issues principalement du code monétaire et financier en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et contre le financement du terrorisme et, qu’à ce titre, il met en oeuvre un traitement de surveillance des contrats pouvant aboutir à la rédaction d’une déclaration de soupçon ou à une mesure de gel des avoirs.

Les données et les documents concernant l’Assuré sont conservés pour une durée de cinq (5) ans à compter de la clôture du
contrat ou de la cessation de la relation.

• Ses données personnelles pourront également être utilisées dans le cadre d’un traitement de lutte contre la fraude à l’assurance pouvant conduire, le cas échéant, à une inscription sur une liste de personnes présentant un risque de fraude.
Cette inscription pouvant avoir pour effet un allongement de l’étude de son dossier, voire la réduction ou le refus du bénéfice d’un droit, d’une prestation, d’un contrat ou service proposés.

Dans ce cadre, des données personnelles le concernant (ou concernant les personnes parties ou intéressées au contrat peuvent être traitées par toutes personnes habilitées intervenant au sein des entités du Groupe Assureur dans le cadre de la lutte contre la fraude. Ces données peuvent également être destinées au personnel habilité des organismes directement concernés par une fraude (autres organismes d’assurance ou intermédiaires ; autorités judiciaires, médiateurs, arbitres, auxiliaires de justice, officiers ministériels ; organismes tiers autorisés par une disposition légale et, le cas échéant, les victimes d’actes de fraude ou leurs représentants).

En cas d’alerte de fraude, les données sont conservées maximum six (6) mois pour qualifier l’alerte puis supprimées, sauf si l’alerte s’avère pertinente. En cas d’alerte pertinente les données sont conservées jusqu’à cinq (5) ans à compter de la clôture du dossier de fraude, ou jusqu’au terme de la procédure judiciaire et des durées de prescription applicables.

Pour les personnes inscrites sur une liste de fraudeurs présumés, les données les concernant sont supprimées passé le délai
de 5 ans à compter de la date d’inscription sur cette liste.

• En sa qualité d’Assureur, il est fondé à effectuer des traitements de données relatives aux infractions, condamnations et
mesures de sûreté soit au moment de la souscription du contrat, soit en cours de son exécution ou dans le cadre de la gestion
de contentieux.

• Les données personnelles pourront également être utilisées par l’Assureur dans le cadre de traitements qu’il met en oeuvre
et dont l’objet est la recherche et le développement pour améliorer la qualité ou la pertinence de ses futurs produits
d’assurance et ou d’assistance et offres de services.

• Les données personnelles le concernant peuvent être accessibles à certains des collaborateurs ou prestataires de l’Assureur
établis dans des pays situés hors de l’Union Européenne.

• L’Assuré dispose, en justifiant de son identité, d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition aux données
traitées. Il dispose également du droit de demander de limiter l’utilisation de ses données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, ou de récupérer dans un format structuré les données qu’il a fournies lorsque ces dernières sont nécessaires au contrat ou lorsqu’il a consenti à l’utilisation de ces données.

Il dispose d’un droit de définir des directives relatives au sort de ses données personnelles après sa mort. Ces directives,
générales ou particulières, concernent la conservation, l’effacement et la communication de ses données après son décès.
Ces droits peuvent être exercés auprès du Délégué Représentant à la Protection des Données de l’Assureur :
– par mail : à l’adresse DRPO@MUTUAIDE.fr
ou
– par courrier : en écrivant à l’adresse suivante : Délégué représentant à la protection des données – MUTUAIDE
ASSSISTANCE 126 rue de la Piazza – CS 20010 – 93196 Noisy le Grand CEDEX .

Après en avoir fait la demande auprès du Délégué représentant à la protection des données et n’ayant pas obtenu satisfaction, il a la possibilité de saisir la CNIL (Commission Nationale de l’informatique et des Libertés).

ARTICLE 6 – SUBROGATION

MUTUAIDE ASSISTANCE est subrogée à concurrence des indemnités payées et des services fournis par elle dans les droits et
actions du Bénéficiaire, contre toute personne responsable des faits ayant motivé son intervention. Lorsque les prestations
fournies en exécution de la convention sont couvertes en tout ou partie auprès d’une autre compagnie ou institution,
MUTUAIDE ASSISTANCE est subrogée dans les droits et actions du bénéficiaire contre cette compagnie ou cette institution.

ARTICLE 7 – PRESCRIPTION

En application de l’article L 114-1 du Code des assurances, toute action dérivant du présent contrat est prescrite par deux ans
à compter de l’évènement qui y donne naissance. Ce délai est porté à dix ans pour les garanties décès, les actions des
bénéficiaires étant prescrites au plus tard trente ans à compter de cet événement.
Toutefois, ce délai ne court :
· en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où l’Assureur en a eu
connaissance ;
· en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action du l’Assuré contre l’Assureur a pour cause le recours d’un tiers, ce délai de prescription ne court que du jour où
ce tiers a exercé une action en justice contre l’Assuré ou a été indemnisé par ce dernier.
Ce délai de prescription peut être interrompu, conformément à l’article L 114-2 du Code des assurances, par une des causes
ordinaires d’interruption suivantes :
· la reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait (article 2240 du Code civil) ;

· une demande en justice, même en référé, jusqu’à extinction de l’instance. Il en est de même lorsqu’elle est portée devant
une juridiction incompétente ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction est annulé par l’effet d’un vice de procédure
(articles 2241 et 2242 du Code civil). L’interruption est non avenue si le demandeur se désiste de sa demande ou laisse
périmer l’instance, ou si sa demande est définitivement rejetée (article 2243 du Code civil) ;
· une mesure conservatoire prise en application du Code des procédures civiles d’exécution ou un acte d’exécution forcée
(article 2244 du Code civil).

Il est rappelé que :
L’interpellation faite à l’un des débiteurs solidaires par une demande en justice ou par un acte d’exécution forcée ou la
reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription contre tous les
autres, même contre leurs héritiers.
En revanche, l’interpellation faite à l’un des héritiers d’un débiteur solidaire ou la reconnaissance de cet héritier n’interrompt
pas le délai de prescription à l’égard des autres cohéritiers, même en cas de créance hypothécaire, si l’obligation est divisible.
Cette interpellation ou cette reconnaissance n’interrompt le délai de prescription, à l’égard des autres codébiteurs, que pour
la part dont cet héritier est tenu.
Pour interrompre le délai de prescription pour le tout, à l’égard des autres codébiteurs, il faut l’interpellation faite à tous les
héritiers du débiteur décédé ou la reconnaissance de tous ces héritiers (article 2245 du Code civil).
L’interpellation faite au débiteur principal ou sa reconnaissance interrompt le délai de prescription contre la caution (article
2246 du Code civil).
Le délai de prescription peut être interrompu également par :
· la désignation d’un expert à la suite d’un sinistre ;
· l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception (adressée par l’Assureur à l’Assuré en ce qui concerne l’action
en paiement de la cotisation, et adressée par l’Assuré à l’Assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité de
sinistre).

ARTICLE 8 – REGLEMENT DES LITIGES
Tout différend né entre l’Assureur et l’Assuré relatif à la fixation et au règlement des prestations sera soumis par la partie la
plus diligente, à défaut de résolution amiable, à la juridiction compétente du domicile du bénéficiaire conformément aux
dispositions prévues à l’article R 114-1 du Code des assurances.

ARTICLE 9 – FAUSSES DECLARATIONS
Lorsqu’elles changent l’objet du risque ou en diminuent notre opinion :
· Toute réticence ou déclaration intentionnellement fausse de votre part entraîne la nullité du contrat. Les primes payées nous demeurent acquises et nous serons en droit d’exiger le paiement des primes échues, tel que prévu à l’article L 113.8 du Code des Assurances.
· Toute omission ou déclaration inexacte de votre part dont la mauvaise foi n’est pas établie entraîne la résiliation du contrat 10 jours après la notification qui vous sera adressée par lettre recommandée et/ou l’application de la réduction des indemnités du Code des Assurances tel que prévu à l’article L 113.9.

ARTICLE 10 – AUTORITE DE CONTROLE
L’autorité chargée du contrôle de MUTUAIDE est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) – 4 place de
Budapest – 75435 Paris.