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Nos horaires ?

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h par téléphone au 0 820 434 438 (0,18€/min + appel local).

Quelles sont les modalités de paiements ?

Les moyens de paiements acceptés :

– Carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express) avec lien sécurisé.
– Virement bancaire jusqu’à 21 jours avant l’arrivée (nous consulter pour ce mode de paiement) et
– CHEQUES-VACANCES CONNECT (via votre réservation en ligne uniquement)
– ANCV jusqu’à 21 jours avant l’arrivée. Merci de nous faire parvenir votre règlement en courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de GOELIA – Immeuble l’Européen – 114 Allée des Champs Elysées 91042 EVRY CEDEX
– Chèque bancaire jusqu’à 21 jours avant l’arrivée. Merci de nous faire parvenir votre règlement au siège social de GOELIA – Immeuble l’Européen – 114 Allée des Champs Elysées 91042 EVRY CEDEX

Pour toute réservation à moins 21 jours du départ, règlement possible uniquement par carte bancaire (lien de paiement sécurisé) ou chèque vacances CONNECT (via votre réservation en ligne uniquement)

Où dois-je envoyer mon règlement chèque / ANCV ?

Pour toute réservation effectuée via notre site internet ou auprès de la centrale d’appel, merci de les envoyer à GOELIA Immeuble l’Européen – 114 allée des Champs Elysée 91042 EVRY CEDEX. Ils devront être envoyés impérativement en recommandé avec accusé de réception avec votre numéro de dossier de réservation indiqué dans la partie prestataire et au verso du Chèque Vacances (avec coupons).
Les chèques non envoyés en recommandé et non réceptionnés par Goélia sont sous la responsabilité du client.
Pour toute réservation effectuée auprès de nos résidences, merci d’envoyer vos règlements directement sur place (coordonnées disponibles dans l’onglet « renseignements pratiques »)

A quel moment dois-je souscrire une assurance ?

L’assurance doit être souscrite le jour même de la réservation. Le présent contrat prend effet au moment de la souscription.
Notre partenaire assurance Gritchen vous propose 2 assurances.

Assurance annulation

Une assurance annulation peut être souscrite à la réservation. Cette garantie annulation est valable notamment pour motif médical, accident, décès du voyageur ou membre de sa famille proche.

Si vous ajoutez une prestation après la validation du dossier, le montant de l’assurance peut évoluer.

Pour plus de renseignements sur les garanties -> Cliquez ici

Vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrés auprès de Gritchen pour déclarer votre sinistre et effectuer votre demande d’indemnisation sur le site : www.declare.fr

Assurance multirisques

Cette assurance regroupe notre garantie annulation ainsi que l’annulation spéciale neige (bris ou vol de matériel de ski personnel, interruption de séjour, interruption d’activité neige, l’assistance et le rapatriement.

Si vous ajoutez une prestation après la validation du dossier, le montant de l’assurance peut évoluer.

Pour plus de renseignements sur les garanties -> Cliquez ici

Vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrés auprès de Gritchen pour déclarer votre sinistre et effectuer votre demande d’indemnisation sur le site : www.declare.fr

Combien dois-je verser à la réservation ?

25% d’acompte du montant de l’hébergement en ajoutant les frais de dossier et les assurances, vous sera demandé au moment de votre réservation. Le solde est à régler 5 semaines avant votre arrivée.
En cas de réservation à moins d’un mois du départ, la totalité de votre séjour devra être réglée.

Comment puis-je réserver un logement PMR ?

Nous vous invitons à contacter notre centrale d’appel au 0 820 434 438 (0,18€/min + appel local) du lundi au vendredi de 09h à 19h ou par mail à [email protected]

Quelles sont les prestations comprises dans le prix ?

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Pour les courts-séjours, la formule hôtelière comprend, draps, linge de toilette et télévision.

Pour tous les séjours à partir de 5 nuits, la TV est incluse sur nos résidences GOELIA Les charges d’eau et d’électricité sont incluses dans le montant de votre location.

Retrouvez dans la partie Renseignements pratiques de chaque résidence l’ensemble des éléments compris dans votre prix.

Comment bénéficier de mon code promotion ? code partenaire ? ou de mon code comité d’entreprises ?

Vous pouvez bénéficier de votre code comité d’entreprise et partenaires via l’Espace CSE et Partenaires sur notre site Goelia.com.
Vous pouvez bénéficier de votre code promotionnel en l’indiquant dans la case CODE PROMOTIONNEL sur le bulletin d’inscription lors de votre réservation.
Attention, les remises partenaires, comité d’entreprise et/ou code promotionnel sont applicables uniquement au moment de la réservation et ne sont pas rétroactives. Une fois la réservation confirmée, vous ne pourrez en aucun cas vous prévaloir de votre remise.

Dois-je ajouter les forfaits remontés mécaniques et/ou matériel de ski au moment de la réservation ?

Vous pouvez ajouter le matériel de ski jusqu’à la veille du départ et pour le forfait remontée mécanique jusqu’à 4 jours avant la date d’arrivée en contactant notre centrale d’appel au 0 820 434 438 (0,18€/min + appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h ou par mail à [email protected]