QUESTIONS FREQUENTES

Quel est le montant des frais de dossier ?
Pour chaque réservation, il est perçu la somme de 11€ de frais dossiers jusqu’à 4 nuits et de 22€ à partir de 5 nuits. Ces frais s’ajoutant aux frais d’hébergement et de prestations annexes indiquées dans le catalogue ou sur notre site internet, ne sont pas remboursables et doivent être réglés dans leur totalité à l’inscription.

Est-il possible d'émettre des souhaits / préférences ?
Vos souhaits seront à signaler lors de l'inscription, et sont pris en considération par les responsables sur site, dans la mesure du possible et en fonction des disponibilités existantes, mais ne sont jamais garantis.

Les animaux sont-ils acceptés ?
Les animaux sont acceptés sur toutes nos résidences Goélia et sur certaines résidences partenaires. De 30 à 78€/animal/semaine selon les résidences. Leur présence est à signaler obligatoirement lors de l'inscription.
Un seul animal est admis par logement. Pour plus de détails rendez-vous dans l'onglet "Renseignement Pratiques" sur la page de la résidence.
Pour nos résidences partenaires, nous vous invitons à contacter notre centrale d'appel au 01.60.76.59.00 touche 3 du lundi au vendredi de 09h à 19h.

Est-il possible d'arriver un autre jour que le samedi ?
Nos séjours s'effectuent du samedi au samedi. Pour toute demande d’arrivée un autre jour que le samedi, vous pouvez visualiser les dates possibles de séjour lors de la sélection de la date d’arrivée dans le calendrier sur notre site internet.
Si la date est sélectionnable, c’est possible.
Vous pouvez également contacter notre centrale d'appel au 01.60.76.59.00 touche 3 du lundi au vendredi de 09h à 19h.

Est-il possible de dépasser la capacité du logement ?
Le nombre de personnes indiqué par logement correspond à l'occupation maximale autorisée, compte tenu des équipements disponibles. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d'assurance. Nous vous rappelons qu'un bébé est considéré comme participant au séjour.

Quelles sont les horaires de check-in et check-out ?

Sauf accord particulier, les arrivées s'effectuent généralement le samedi entre 15h30 et 19h00 selon nos résidences.
Concernant le départ, le logement doit être libéré au plus tard avant 10h.
Pour toute arrivée en dehors de ces horaires et pour d’autres jours que le samedi, merci de contacter impérativement la réception au plus tard 72h avant votre arrivée pour convenir d'un rendez-vous.
En cette période de pandémie, les horaires de la réception sont restreints afin de respecter les heures d’aération entre chaque client.

Comment m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez adhérer à notre newsletter en inscrivant votre adresse email dans le cadre prévu à cet effet sur notre site internet. Conformément à la Loi Informatique et Liberté et aux dispositions de la CNIL, une fois abonné, vous pouvez à tout moment vous désabonner en utilisant le lien prévu à cet effet dans les e-mails qui vous seront adressés par GOELIA.

Puis-je bénéficier des tarifs préférentiels GOELIA pour les remontées mécaniques et/ou matériel de ski sur place ?
Afin de bénéficier des tarifs préférentiels GOELIA, la réservation des forfaits remontée mécanique doit se faire et être réglée au plus tard 4 jours avant l'arrivée. La réservation pour le matériel de ski peut s’effectuer et être réglé au plus tard la veille de l’arrivée. Règlement possible uniquement par Carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express) règlement sécurisé par le 3D Secure.

Je souhaiterai prolonger mon séjour, à qui dois-je m'adresser ?

Avant votre départ ou sur place, vous pouvez à tout moment nous faire la demande. Nous vous invitons à contacter notre centrale d'appel au 01.60.76.59.00 touche 3 du lundi au vendredi de 09h à 19h ou en contactant directement la résidence (coordonnés disponibles dans l'onglet "Renseignements pratiques" de la page de la résidence)

Comment puis-je contacter la résidence ?
Vous retrouvez les coordonnées de nos résidences Goélia dans l'onglet "Renseignements Pratiques" sur la page de la résidence : adresse, téléphone, mail. Pour les résidences partenaires, merci de nous contacter par téléphone au 01.60.76.59.00 ou par mail à info@goelia.com

Le kit bébé est-il fourni ?
Le prêt de matériel bébé (lit, chaise, baignoire) : à préréserver en même temps que l'hébergement, selon les disponibilités.
Concernant les lits, conformément aux préconisations des fabricants, nous ne fournissons pas de matelas supplémentaire afin de garantir la sécurité de vos enfants.
Nous vous invitons à contacter la résidence minimum 72h avant votre arrivée pour la confirmation de la disponibilité.
Pour les résidences partenaires, merci de nous contacter par téléphone au 01.60.76.59.00 ou par mail à info@goelia.com en fonction des disponibilités.

Comment obtenir un catalogue ?
Vous pouvez demander votre catalogue Goelia sur le site internet dans l’onglet « Catalogue » « Demande de brochures »

Qu’est-ce qu’un coin- cabine ?
Un coin cabine se compose d’un lit simple ou de 2 lits superposés le plus souvent positionnés dans l’entrée.

 
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