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Nos horaires ?
Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h par téléphone au 01.60.76.59.00
ou par mail à : info@goelia.com

Quelles sont les modalités de paiements ?
Les moyens de paiements acceptés :

Carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express) règlement sécurisé par le 3D Secure, Virement bancaire jusqu'à 15 jours avant l'arrivée (nous consulter pour ce mode de paiement), E-ANCV et CHEQUES-VACANCES CONNECT uniquement pour les réservations effectuées sur notre site internet.
Le chèque bancaire ou postal à l'ordre de GOELIA jusqu'à 15 jours avant l'arrivée. ANCV jusqu'à 15 jours avant l'arrivée à envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception. Merci de nous faire parvenir votre règlement au siège social de GOELIA - Immeuble l'Européen – 114 Allée des Champs Elysées 91042 EVRY CEDEX.

Où dois-je envoyer mon règlement Chèque / ANCV ?
Pour toute réservation effectuée via notre site internet ou auprès de la centrale d'appel, merci de les envoyer à GOELIA Immeuble l'Européen - 114 allée des Champs Elysée 91042 EVRY CEDEX. Ils devront être envoyés impérativement en recommandé avec accusé de réception avec votre numéro de dossier de réservation indiqué dans la partie prestataire et au verso du Chèque Vacances (avec coupons).
Les chèques non envoyés en recommandé et non réceptionnés par Goélia sont sous la responsabilité du client.
Pour toute réservation effectuée auprès de nos résidences, merci d'envoyer vos règlements directement sur place (coordonnées disponibles dans l'onglet "renseignements pratiques")

A quel moment dois-je souscrire aux assurances proposées ? Quelles sont les garanties ?
A quel moment dois-je souscrire aux assurances proposées ? Quelles sont les garanties ?
 
L’assurance doit être souscrite le jour même de la réservation. Le présent contrat prend effet au moment de la souscription.
Notre partenaire assurance Présence Assistance Tourisme vous propose 3 assurances.
 
- Assurance annulation toutes causes justifiées : Une assurance annulation peut être souscrite à la réservation. Cette garantie annulation est valable notamment pour motif médical, accident, décès y compris maladie due à une épidémie ou pandémie (maladie déclarée, cas contact, non obtention des résultats Test PCR avant le départ - voyageur ou membre de sa famille proche). Le tarif de la présente assurance varie en fonction du prix du séjour (hors frais de dossier et assurance - prix par logement) : jusqu'à 500€ : 24€ / De 501 à 850€ : 40€ / De 851 à 1200€ : 48€ / De 1201 à 1500€ : 64€ / De 1501 à 3000€ : 84€ / De 3001 à 5000€ : 125€ / De 5001 à 8000€ : 180€ / De 8001 à 10000€ : 300€ / De 10001 à 15000 € : 500€ / De 15001 à 20000 € : 850€

- Assurance multirisques : Cette assurance regroupe notre garantie annulation ainsi que l'annulation spéciale neige (bris ou vol de matériel de ski personnel, perte ou vol de forfait de remontée mécanique, interruption de séjour, interruption d'activité neige) l'assistance et le rapatriement. Le tarif de la présente assurance varie en fonction du prix du séjour (hors frais de dossier - prix par logement) : Jusqu'à 500€ : 40€ / De 501 à 850€ : 52€ / De 851 à 1200€ : 66€ / De 1201 à 1500€ : 84€ / De 1501 à 3000€ : 116€ / De 3001 à 5000€ : 190€ / De 5001 à 8000€ : 250€ / De 8001 à 10000€ : 410€ / De 10001 à 15000 € : 700€ / De 15001 à 20000 € : 1100€

Pour plus de renseignements sur les garanties -> https://www.goelia.com/fr/assurance-annulation-new.php.

En cas d’annulation, vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrés auprès de Présence Assistance Tourisme pour déclarer votre sinistre et effectuer votre demande d’indemnisation sur le site : www.gestion.presenceassistance.com


Combien dois-je verser à la réservation ?
25% d'acompte du montant de l’hébergement en ajoutant les frais de dossier et les assurances, vous sera demandé au moment de votre réservation. Le solde est à régler 5 semaines avant votre arrivée.
En cas de réservation à moins d'un mois du départ, la totalité de votre séjour devra être réglée.

Comment puis-je réserver un logement PMR ?
Nous vous invitons à contacter notre centrale d'appel au 01.60.76.59.00 touche 3 du lundi au vendredi de 09h à 19h ou par mail à info@goelia.com

Quelles prestations sont comprises dans ma réservation ?
Pour les courts-séjours, la formule hôtelière comprend, draps, linge de toilette et télévision. Pour tous les séjours à partir de 5 nuits, la TV est incluse sur nos résidences GOELIA Les charges d'eau et d'électricité sont incluses dans le montant de votre location.

Comment bénéficier de mon code promotion, code partenaire ou code comité d’entreprise ?
Vous pouvez bénéficier de votre code comité d'entreprise et partenaires via l'Espace CE et Partenaires sur notre site Goelia.com.
Vous pouvez bénéficier de votre code promotionnel en l'indiquant dans la case CODE PROMOTIONNEL sur le bulletin d'inscription lors de votre réservation.
Attention, les remises partenaires, comité d'entreprise et/ou code promotionnel sont applicables uniquement au moment de la réservation et ne sont pas rétroactives. Une fois la réservation confirmée, vous ne pourrez en aucun cas vous prévaloir de votre remise.

Dois-je ajouter les forfaits remontés mécaniques et/ou matériel de ski au moment de la réservation ?
Vous pouvez ajouter le matériel de ski jusqu’à la veille du départ et pour le forfait remontée mécanique jusqu'à 4 jours avant la date d’arrivée en contactant notre centrale d'appel au 01.60.59.00 touche 3 du lundi au vendredi de 9h à 19h ou par mail à info@goelia.com.

 
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