Informations et mesures de Goélia concernant le Coronavirus - COVID-19.

 

Soyez informé des décisions et mesures prises par GOELIA en cette période d'épidémie de COVID-19 au Lundi 11 mai 2020

GOELIA MODIFIE SES CONDITIONS GÉNÉRALES ET PARTICULIÈRES DE VENTE POUR TENIR COMPTE DE L'ÉPIDÉMIE COVID-19.


ANNULATIONS, MODALITÉS DE PAIEMENT ET JOURS D'ARRIVÉES


CONDITIONS D'ANNULATION, MODIFICATION POUR LES CAS LIÉS AU COVID-19


Vous avez besoin de vacances, de bonheur et d'espace, vous savez que nous avons mis en en place dans nos résidences GOELIA une charte sanitaire très stricte, mais vous vous demandez comment vont évoluer les restrictions gouvernementales ou locales de déplacements et d'activités commerciales, et ce qui se passera si vous êtes amené à annuler votre séjour pour tout motif particulier lié au coronavirus.

Voici quelques exemples des questions que vous pouvez légitimement vous poser :

• J'habite dans un département classé « rouge » et je ne sais pas si je pourrai m'éloigner de mon domicile à plus de 100 kilomètres,
• J'exerce une profession qui est susceptible de réquisitions, que se passera-t-il si je suis réquisitionné(e) ?
• Si je réserve dans un département « vert » qui change de statut et passe au « rouge », pourrai-je annuler ?
• Si moi-même ou l'un des participants à ma réservation est testé positif/positive dans les 3 semaines précédant le séjour ?
Et toutes autres raisons valables d'annuler un séjour liées au Covid-19, dont vous pourrez justifier le cas échéant...

Nous souhaitons vous rassurer sans ambiguïté sur ce sujet.

  • Votre annulation pourra nous parvenir jusqu'à 48 heures avant votre départ (avec un justificatif s'il s'agit de motifs que nous ne pouvons vérifier par nous-mêmes, par exemple une attestation d'employeur).

  • Un avoir correspondant à l'intégralité des sommes déjà versées vous sera adressé dans la semaine suivant votre annulation

  • Cet avoir prendra en compte la totalité de la somme versée pour le séjour (acompte ou solde selon la date d'annulation), mais aussi les frais de dossiers, ainsi que l'assurance annulation si vous l'avez souscrite (nous vous le recommandons, pour prévenir les cas médicaux et professionnels autres que le COVID-19 qui pourraient vous amener à annuler ou interrompre votre séjour. Dans ces autres cas, les conditions d'annulation courantes restent applicables).

  • Vous disposerez de 18 mois pour utiliser cet avoir dans la résidence de votre choix, en une ou plusieurs fois, à la mer, à la montagne, à la campagne, en été ou en hiver, en France, en Espagne, en Italie, au Portugal, pour une semaine ou un week-end.

Au terme de cette période de 18 mois, l'avoir éventuellement non utilisé (ou son solde non utilisé) vous sera remboursé.

MODALITÉS DE PAIEMENT, MODIFICATIONS A COMPTER DU 11 MAI (ET JUSQU'À NOTIFICATION CONTRAIRE).


Nous avons considérablement assoupli nos conditions de réservation. Vous devrez régler :
  • A la réservation, un acompte de 10% du montant du séjour, ainsi que les frais de dossiers, et l'assurance-annulation éventuelle.

  • Le solde sera à régler au plus tard 15 jours avant le départ (et non plus 5 semaines auparavant).


Si vous deviez annuler votre séjour pour une raison avérée liée au COVID-19, les sommes versées vous seront restituées sous forme d'avoir valable 18 mois, selon les modalités précédemment exposées.

JOURS D'ARRIVÉES - PLUS GRANDE FLEXIBILITÉ EN PÉRIODE COVID-19


Pour la quasi-totalité de nos résidences GOELIA :
  • Jusqu'au 11 juillet, week-ends,  courts séjours (5 nuits) , séjours à la semaine, ou pour la durée de votre choix, jours d'arrivées libres.

  • Du 11 juillet au 1er août, vous pouvez réserver à la semaine (7 nuits) avec des jours d'arrivées libres (sauf le dimanche), ainsi, qu'au mois d'août, dans une sélection de résidences (par exemple en CORSE ou à SOULAC pour des facilités de transport).


Notre objectif : vous permettre de voyager en dehors des périodes les plus chargées, durant lesquelles les mesures sanitaires et de distanciation physique sont susceptibles d'accroître les files d'attente (stations-services, transports collectifs, réceptions).


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Nous espérons de tout coeur que vous et vos proches vous portez bien, et n'êtes pas affectés par cette catastrophe sanitaire.
Nous remercions tout particulièrement ceux d'entre vous dont l'activité professionnelle est indispensable à la santé, à la sécurité, à l'accompagnement des familles et à l'approvisionnement des français.

En cette période inédite et difficile pour chacun d'entre vous dans son organisation familiale et professionnelle, nous vous assurons du dévouement de nos équipes pour gérer au mieux cette situation exceptionnelle.

Nos équipes d'accueil, en activité partielle dans des stations de vacances trop tranquilles, sont plus que jamais impatientes de vous retrouver dans nos résidences pour vous proposer, à nouveau, et plus que jamais, des « parenthèses de bonheur ».

Afin que nous puissions traiter vos demandes le plus efficacement possible, une partie de nos équipes de réservation étant en télétravail, nous vous remercions de communiquer de préférence par courriel à info@goelia.com

L'équipe GOELIA


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Informations utiles sur les décisions et mesures prises par GOELIA en cette période d'épidémie de Coronavirus (mise à jour lundi 11 mai 2020) - Foire aux questions :


« Vos résidences sont-elles ouvertes au public ? »

Parce qu'il nous paraît impossible de passer de bonnes vacances dans des stations sans activités de loisirs (musées, restaurants, domaines skiables, thermes), dans des résidences de vacances sans infrastructures, et tout simplement parce que les Préfectures ont interdit les locations saisonnières, GOELIA a décidé d'annuler tous les séjours dont l'arrivée est comprise entre le 15 mars et le 2 juin.

Dans un premier temps, suite à la déclaration du Président du 13 avril 2020, le gouvernement a pris la décision de fermer tous les commerces autres qu'alimentaires et d'interdire les déplacements touristiques jusqu'au 11 mai. Dans ce contexte, GOÉLIA  a immédiatement pris la décision d'annuler l'intégralité des séjours dans l'ensemble des 70 résidences et clubs sous enseigne GOELIA pour les séjours avec des dates d'arrivée allant du 15 mars jusqu'au 11 mai.

Dans un second temps, dans son discours du 28 avril à l'Assemblée Nationale, Monsieur le Premier Ministre EDOUARD PHILIPPE a annoncé l'ouverture d'une nouvelle période d'évaluation de la situation sanitaire jusqu'au 2 juin.

Durant cette période :

Les commerces seront rouverts, à l'exception des restaurants et cafés, ainsi que des grands centres commerciaux (sauf pour la partie alimentaire).
Le dé-confinement du 11/05 devra être confirmé le 7/05.
Les déplacements autres que professionnels ou familiaux impératifs seront interdits, à une distance évoquée lors de ce discours « de plus de 100 kilomètres » du domicile.
Les plages resteront interdites d'accès, sauf décisions dérogatoires des Maires et Préfets.
Les regroupements de plus de 10 personnes sont interdits, de même que l'ouverture des grands musées, cinémas, etc.
Le fonctionnement des piscines, saunas, salles de fitness, espaces de petits déjeuners et autres reste impossible.

Malgré les nombreuses mesures de sécurité et de distanciation que nous avions prévues de mettre en place pour préserver votre santé et celle de nos salariés, nous avons donc décidé de prolonger la fermeture de nos établissements jusqu'au jeudi 4 juin inclus (hormis pour la clientèle locale séjournant dans le cadre professionnel ou familial autorisé).

« Je devais arriver dans l'une de vos résidences entre le 15 mars et le 2 juin, que va-t-il se passer ? »

Une équipe dédiée à contacté tous les vacanciers concernés par ces dates afin de leur délivrer un avoir utilisable 18 mois et/ou les conseiller pour un report éventuel dans une autre résidence GOELIA.

« J'ai réservé en juillet, aout, septembre..., la résidence sera-t-elle ouverte ? »

Dès le vendredi 5 juin, toutes nos résidences seront à nouveau prêtes à vous accueillir ; sauf bien entendu si le gouvernement mettait en place un nouveau confinement ou des restrictions de déplacements touristiques.
Rappelez-vous que vous pouvez attendre 2 semaines avant votre départ pour régler votre solde.
Même ensuite, une fois le séjour soldé, vous pourrez annuler sans frais jusqu'à la veille de votre départ pour tout motif lié au COVID-19 et il vous sera adressé un avoir correspondant à l'intégralité des sommes versées (voir introduction et § modalités d'utilisation des avoirs).
Notre équipe de réservation vous adressera, si nécessaire, avant votre départ, toutes nouvelles informations importantes concernant votre séjour, qu'il s'agisse de la station, ou de mesures prises pour respecter les protocoles sanitaires dans nos établissements.

« Pour vos résidences, avez-vous prévu des mesures d'hygiène particulières ? »

Sachez que nous mettons d'ores et déjà tout en oeuvre pour vous accueillir avec le sourire, mais aussi au plus sûr. Nous avons travaillé à la mise en place de mesures de sécurité adaptées, tant pour nos vacanciers que pour nos équipes : port de masques, distances de sécurité en réception marquées au sol, possibilité d'arrivées libres chaque jour afin de désencombrer les files d'attente, et/ou mise en place de files d'attente indépendantes, installation de plexiglas de protection aux comptoirs, désinfection plusieurs fois par jour des parties communes (ascenseurs, poignées de portes), ménage puis désinfection par pulvérisation des logements après chaque départ, mise à disposition de gel hydro-alcoolique dans différentes parties des résidences, signalisations renforcées à propos des gestes barrières etc.. A ce jour, il est probable que nous limiterons en nombre de personnes l'accès simultané aux piscines de nos établissements, et que les plages de ces piscines ne seront pas équipées de chaises longues pour des raisons d'hygiène, et ce afin de faciliter la désinfection des plages.
Nous nous tenons régulièrement informés des prescriptions des autorités sanitaires, et ne manquerons pas de les appliquer scrupuleusement.

« Comment contacter le service client ? »

Afin d'éviter la saturation de nos lignes et pour accompagner la mise en place de solutions de télétravail, nous avions désactivé nos lignes téléphoniques.
Toutefois, nous avons le plaisir de vous annoncer que nos équipes de réservation seront de nouveau joignables à compter du mardi 12 mai, du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 60 76 59 00.
Merci toutefois de privilégier l'utilisation de courriels à info@goelia.com.

« Avez-vous modifié les conditions de réservation ? »

Vous pouvez dès à présent réserver votre séjour à partir du 5 juin (ou avant, dans certains établissements, dans les conditions légales, c'est-à-dire exclusivement pour des déplacements professionnels ou familiaux impératifs).
Nos nouvelles conditions sont considérablement assouplies : le solde de votre séjour devra être acquitté au plus tard 15 jours avant le départ, et non plus 5 semaines auparavant, et nous nous engageons à établir avoir en cas de confinement, de survenance d'un nouvel évènement restreignant vos possibilités de déplacement, de prolongation de l'arrêté du 15 mars 2020 etc... (voir introduction/nouvelles conditions d'annulation COVID-19).

« L'assurance annulation couvre-t-elle les risques liés à l'épidémie ? »

Les conséquences du risque de pandémie font partie des cas exceptionnels d'exclusion de garantie de notre partenaire Mondial Assurance.
Nous vous conseillons tout de même vivement de souscrire à cette assurance car votre séjour peut être menacé par des causes plus classiques d'annulation, et les conditions d'annulation du catalogue GOELIA resteront applicables pour des annulations qui ne seraient pas motivées par des conséquences du COVID-19.

« Que se passerait-il en cas de mise en place de mesures de confinement par départements aux dates de notre séjour ? »

En cas de confinement, soit sur votre lieu de domicile, ou d'interdiction administrative de rejoindre votre lieu de destination de vacances, nous nous engageons bien entendu à vous proposer un report de séjour dans une résidence de catégorie équivalente, ou un avoir valable 18 mois. Et, bien entendu, si une mesure de confinement était mise en place pendant votre séjour, nous ne vous mettrions pas à la porte ...

« Modalités d'utilisation des avoirs »

Le Ministère de l'Economie et des Finances a émis le 25 mars 2020 une ordonnance « relative aux conditions financières de résolution de voyages et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, ou de force majeure ».
Cette ordonnance s'applique à toutes les annulations de séjours intervenues après le 1er mars 2020 et jusqu'au 15 septembre 2020.
Elle prévoit que les annulations ne donneront pas lieu à un remboursement, mais à un avoir « égal à celui de l'intégralité des paiements effectués au titre du contrat résolu ».

En cas d'annulation de votre fait, ou de notre fait, en raison de la crise sanitaire, nous établirons donc en votre faveur un avoir s'appliquant :

- à la totalité de la prestation d'hébergement réservée et réglée
- aux frais de dossier
- aux frais de l'assurance-annulation si vous l'aviez souscrite

Cet avoir sera utilisable dans un délai de 18 mois à compter de la date à laquelle vous deviez arriver dans notre résidence. Nous l'imputerons comme acompte lors de votre prochaine réservation dans la même résidence (ou dans une autre résidence du catalogue Goélia).
Si vous réservez un séjour plus cher, la différence avec l'avoir devra être acquittée.
Si vous réservez un séjour moins cher, l'avoir sera imputé sur le prix du séjour, et le solde reportable sur un autre séjour.
Au terme des 18 mois, l'avoir non utilisé, ou utilisé en partie, sera remboursé, en totalité, ou pour la partie non utilisée.
Si votre séjour est annulé en raison de mesures de confinement, vous recevrez de notre part, rapidement, et automatiquement, un avoir par courriel.

 
 
 
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