Nouvelles conditions de réservation et FAQ COVID-19

 

Soyez informé des décisions et mesures prises par GOELIA en cette période d'épidémie de COVID-19 au 16 Juin 2020

GOELIA MODIFIE SES CONDITIONS GÉNÉRALES ET PARTICULIÈRES DE VENTE POUR TENIR COMPTE DE L'ÉPIDÉMIE COVID-19.
ANNULATIONS, MODALITÉS DE PAIEMENT ET JOURS D'ARRIVÉES
CONDITIONS D'ANNULATION, MODIFICATION POUR LES CAS LIÉS AU COVID-19


Vous avez besoin de vacances, de bonheur et d'espace, vous savez que nous avons mis en en place dans nos résidences GOELIA une charte sanitaire très stricte, mais vous vous demandez ce qui se passera si vous êtes amené à annuler votre séjour pour tout motif particulier lié au coronavirus.

Voici quelques exemples des questions que vous pouvez légitimement vous poser :

• Si mon département était à nouveau classé « orange » ou « rouge » et si je ne pouvais pas m'éloigner de mon domicile
• J'exerce une profession qui est susceptible de réquisitions, que se passera-t-il si je suis à nouveau réquisitionné(e) ?
• Si je réserve dans un département « vert » qui change de statut et passe au « rouge », pourrai-je annuler ?
• Si moi-même ou l'un des participants à ma réservation est testé positif/positive dans les 3 semaines précédant le séjour ?
Et toutes autres raisons valables d'annuler un séjour liées au Covid-19, dont vous pourrez justifier le cas échéant...

Nous souhaitons vous rassurer sans ambiguïté sur ce sujet.
Votre annulation liée au covid-19 pourra nous parvenir jusqu'à 7 jours  avant votre départ (avec un justificatif médical, attestation d'employeur, etc...)
Un avoir correspondant à l'intégralité des sommes déjà versées vous sera adressé dans la semaine suivant votre annulation
Cet avoir prendra en compte la totalité de la somme versée pour le séjour (acompte ou solde selon la date d'annulation), mais aussi les frais de dossiers, ainsi que l'assurance annulation si vous l'avez souscrite (nous vous le recommandons, pour prévenir les cas médicaux et professionnels autres que le COVID-19 qui pourraient vous amener à annuler ou interrompre votre séjour. Dans ces autres cas, les conditions d'annulation courantes restent applicables).
Vous disposerez de 18 mois pour utiliser cet avoir dans la résidence de votre choix, en une ou plusieurs fois, à la mer, à la montagne, à la campagne, en été ou en hiver, en France, en Espagne, en Italie, au Portugal, pour une semaine ou un week-end.

Au terme de cette période de 18 mois, l'avoir éventuellement non utilisé (ou son solde non utilisé) vous sera remboursé.


MODALITÉS DE PAIEMENT, MODIFICATIONS A COMPTER DU 16 JUIN (ET JUSQU'À NOTIFICATION CONTRAIRE).

Nous avons considérablement assoupli nos conditions de réservation. Vous devrez régler :
• A la réservation, un acompte de 10% du montant du séjour, ainsi que les frais de dossiers, et l'assurance-annulation éventuelle.

• Le solde sera à régler au plus tard 30 jours avant le départ (et non plus 5 semaines auparavant).



Si vous deviez annuler votre séjour pour une raison avérée liée au COVID-19, les sommes versées vous seront restituées sous forme d'avoir valable 18 mois, selon les modalités précédemment exposées.

JOURS D'ARRIVÉES - PLUS GRANDE FLEXIBILITÉ EN PÉRIODE COVID-19

Pour la quasi-totalité de nos résidences GOELIA :
• Jusqu'au 11 juillet et en septembre et octobre, week-ends,  courts séjours (5 nuits) , séjours à la semaine, ou pour la durée de votre choix, jours d'arrivées libres.

• Du 11 juillet au 31 août, vous pouvez réserver à la semaine (7 nuits) avec des jours d'arrivées libres (sauf le dimanche). Reportez-vous à l'onglet « prix-promotions-disponibilités » de chaque résidence pour connaître les jours d'arrivées possibles.


Notre objectif : vous permettre de voyager en dehors des périodes les plus chargées, durant lesquelles les mesures sanitaires et de distanciation physique sont susceptibles d'accroître les files d'attente (stations-services, transports collectifs, réceptions).


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Nous espérons de tout coeur que n'avez pas affectés par cette catastrophe sanitaire.
Nous remercions tout particulièrement ceux d'entre vous dont l'activité professionnelle a été, et reste indispensable à la santé, à la sécurité, à l'accompagnement des familles et à l'approvisionnement des français.
En cette période inédite et difficile pour chacun d'entre vous dans son organisation familiale et professionnelle, nous vous assurons du dévouement de nos équipes pour gérer au mieux cette situation exceptionnelle.

Nos équipes d'accueil sont heureuses de vous retrouver depuis le 6 juin dans nos résidences pour vous proposer, à nouveau, et plus que jamais, des « parenthèses de bonheur ».

Afin que nous puissions traiter vos demandes le plus efficacement possible, une partie de nos équipes de réservation restant en télétravail, et notre standard étant fréquemment saturé d'appels, nous vous remercions de communiquer le plus possible par courriel à info@goelia.com.

L'équipe GOELIA

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Informations utiles sur les décisions et mesures prises par GOELIA en cette période d'épidémie de Coronavirus (mise à jour lundi 8 juin 2020) - Foire aux questions :

« Vos résidences sont-elles ouvertes au public ? »

Oui, depuis le 6 juin, toutes nos résidences françaises sont enfin ouvertes au public.
L'Italie a repris son activité touristique.
En Espagne, les frontières seront rouvertes le 21 Juin.
Au Portugal, les frontières seront rouvertes le 1er juillet.

« Pour vos résidences, avez-vous prévu des mesures d'hygiène particulières ? »

Nous vous invitons à consulter notre charte sanitaire GOELIA.
Nos résidences s'engagent à appliquer le Protocole sanitaire pour les Résidences de Tourisme, clubs et villages de vacances dans le contexte de COVID-19.
Nous nous tenons régulièrement informés des prescriptions des autorités sanitaires, et ne manquerons pas de les appliquer scrupuleusement.

« Comment contacter le service client ? »


Nos équipes de réservation sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 19h au 01 60 76 59 00.
Après 2 mois de calme absolu, du 15 mars au 15 mai, vous êtes très nombreux à vouloir réserver vos vacances et il arrive souvent que nos lignes soient saturées.
Merci de privilégier la réservation en ligne, dans laquelle vous pourrez éventuellement mentionner des questions, et l'utilisation de courriels à info@goelia.com.

« Avez-vous modifié les conditions de réservation ? »

Nos nouvelles conditions restent assouplies : le solde de votre séjour devra être acquitté au plus tard 30 jours avant le départ, et non plus 5 semaines auparavant, et nous nous engageons à établir avoir en cas de confinement, de survenance d'un nouvel événement restreignant vos possibilités de déplacement, de cluster à votre lieu de résidence ou de destination etc.

« L'assurance annulation couvre-t-elle les risques liés à l'épidémie ? »


Les conséquences du risque de pandémie font partie des cas exceptionnels d'exclusion de garantie de notre partenaire Mondial Assurance.
Nous vous conseillons tout de même vivement de souscrire à cette assurance car votre séjour peut être menacé par des causes plus classiques d'annulation, et les conditions d'annulation du catalogue GOELIA resteront applicables pour des annulations qui ne seraient pas motivées par des conséquences du COVID-19.

« Que se passerait-il en cas de mise en place de mesures de confinement par départements aux dates de notre séjour ? »


En cas de confinement, soit sur votre lieu de domicile, ou d'interdiction administrative de rejoindre votre lieu de destination de vacances, nous nous engageons bien entendu à vous proposer un report de séjour dans une résidence de catégorie équivalente, ou un avoir valable 18 mois. Et, bien entendu, si une mesure de confinement était mise en place pendant votre séjour, nous ne vous mettrions pas à la porte ...

« Modalités d'utilisation des avoirs »

Le Ministère de l'Economie et des Finances a émis le 25 mars 2020 une ordonnance « relative aux conditions financières de résolution de voyages et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, ou de force majeure ».
Cette ordonnance s'applique à toutes les annulations de séjours intervenues après le 1er mars 2020 et jusqu'au 15 septembre 2020 (cf CONDITIONS D ANNULATION, MODIFICATION POUR LES CAS LIES AU COVID-19)
Elle prévoit que les annulations ne donneront pas lieu à un remboursement, mais à un avoir « égal à celui de l'intégralité des paiements effectués au titre du contrat résolu ».

En cas d'annulation de votre fait, ou de notre fait, nous établirons donc en votre faveur un avoir s'appliquant :

- à la totalité de la prestation d'hébergement réservée et réglée
- aux frais de dossier
- aux frais de l'assurance-annulation si vous l'aviez souscrite

Cet avoir sera utilisable dans un délai de 18 mois à compter de la date à laquelle vous deviez arriver dans notre résidence. Nous l'imputerons comme acompte lors de votre prochaine réservation dans la même résidence (ou dans une autre résidence du catalogue Goélia).
Si vous réservez un séjour plus cher, la différence avec l'avoir devra être acquittée.
Si vous réservez un séjour moins cher, l'avoir sera imputé sur le prix du séjour, et le solde rapportable sur un autre séjour.
Au terme des 18 mois, l'avoir non utilisé, ou utilisé en partie, sera remboursé, en totalité, ou pour la partie non utilisée.
Si votre séjour est annulé en raison de mesures de confinement, vous recevrez de notre part, rapidement, et automatiquement, un avoir par courriel.

 
 
 
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